Primena poslovne inteligencije u CRM
Vrsta: Seminarski | Broj strana: 30 | Nivo: Fakultet Organizacionih Nauka

UVOD
Delotvorno upravljanje odnosima s klijentima (CRM) je od ključne važnosti za uspeh poslovanja. Rešenja za CRM podržavaju proces prodaje pružanjem pouzdanih pokazatelja i podataka o postojećim i potencijalnim klijentima svima koji su uključeni u proces prodaje. Obezbeđivanjem prikaza svih ponuda, porudžbina, dostavnica, računa, e-poruka, fakseva i druge korespondencije, CRM rešenja omogućavaju osoblju koje je u kontaktu sa klijentima da brže i tačnije obrađuje zahteve ili probleme. CRM je dobar i za Vaše klijente i za Vašu kompaniju.
U drugom poglavju govorimo o poslovnoj inteligenciji,dajemo kratak uvod i definiciju poslovne inteligencije.
U trećem poglavlju govorimo o tehnikama poslovne inteligencije. Postoji pet osnovnih tehnika koje koriste podatke informacionog sistema i pretvaraju u oblik koji podstiče odlučivanje.
Četvrto poglavlje se direktno odnosi na upravljanje i uspostavljanje veze sa klijentima - CRM. CRM može biti operativni, analitički i kooperativni.
2.Sta je poslovna inteligencija?
Poslovna inteligencija je najčešće korišćeni termin za označavanje kompjuterske podrške odlučivanju u organizaciji. Poslovna inteligencija je deo informacionog sistema organizacije namenski razvijen da omogući upravljanje performansama organizacije. Upravljanje performansama organizacije zahteva sveobuhvatan i blagovremen uvid u pokazatelje funkcionisanja organizacije kako bi donošene odluke bile pouzdane i precizne. Prema savremenim teorijama menadžmenta ovaj uvid treba omogućiti što većem broju zaposlenih od kojih se, kada ga dobiju, može očekivati i veća efikasnost i odgovornost za ostvarene rezultate.
3.Tehnike poslovne inteligencije
Tehnike poslovne inteligencije su:
1.Data warehouse
2.Reporting
3. Olap kocka
4. Data mining
5. Dashboards
Ove tehnike ekstrahuju podatke iz postojećeg informacionog sistema i transformišu ih u oblik pogodan za odlučivanje. Implementacija tehnika poslovne inteligencije znatno povećava upotrebnu vrednost postojećeg informacionog sistema organizacije, usled čega je interesovanje za poslovnom inteligencijom veliko i stalno raste.
3.1 Data warehouse
Data Warehouse je posebno projektovano tehnološko okruženje koje omgućava objedinjavanje srodnih podataka u oblik pogodan za analizu, čime se okakšava proces donošenja odluka i daje nov pristup sistemima za podršku odlučivanju. Ovaj koncept obezbeđuje fleksibilan i efikasan način raspolaganja podataka u formatu pogodnom za savremene poslovne aplikacije. Postojanje skladišta podataka kao bogato informacijamaintegrisano okruženje orijentisano je ka potrebama krajnih korisnika koji uz pomoć alata zа poslovno odlučivanje mogu donositi pravovremene i kvalitetne poslovne odluke.
Na slici 1 imamo prikaz jedne od tehnika poslovne inteligencije (data warehouse)

---------- CEO RAD MOŽETE PREUZETI NA SAJTU. ---------- 

www.maturski.org 

 

MOŽETE NAS KONTAKTIRATI NA E-MAIL: [email protected]